V našem obchodním oddělení jsme udělali další krok směrem k modernizaci a automatizaci procesů. Začali jsme využívat umělou inteligenci pro zadávání objednávek do firemního systému K2.
Ročně zpracujeme téměř 12 000 objednávek. Ještě donedávna šlo o plně manuální a rutinní činnost. Díky nasazení AI dnes systém samostatně zpracuje více než 60 % objednávek.
Nevydali jsme se cestou plošné automatizace. Zaměřili jsme se především na opakující se objednávky vybraných zákazníků, kde dokáže umělá inteligence přinést největší efektivitu a úsporu času.
Celý proces je již v běžném provozu a neustále jej dále rozvíjíme. Učíme se, ladíme detaily a postupně systém zlepšujeme. Některé dny funguje vše zcela bezchybně, jindy je stále potřeba lidská kontrola. I to je přirozenou součástí zavádění nových technologií do praxe.
Už nyní ale vidíme konkrétní přínosy:
- zrychlení zpracování objednávek přibližně o 30 % s cílem dosáhnout až 90 %
- více prostoru pro důležitější a hodnotnější činnosti
- omezení rutinní administrativy a s ní spojeného stresu
- snížení rizika chyb při ručním přepisu dat
- postupné omezení zbytečného tisku dokumentů
A tím naše cesta nekončí. Do budoucna chceme umělou inteligenci postupně zapojovat i do dalších procesů, například při zpracování faktur nebo potvrzování objednávek.
Naším cílem není nahrazovat lidi, ale usnadnit jim práci. Chceme odstranit zbytečnou rutinu a vytvořit více prostoru pro činnosti, které mají skutečnou hodnotu.
